7. سياسة التركيب

7.1 الأجهزة الكبيرة (المكيفات، الغسالات، الثلاجات وغيرها)

• نوفر خدمة التركيب والتشغيل للأجهزة الكبيرة داخل المدن المشمولة بخدمة التوصيل.
• يتوجب على العميل التأكد من جاهزية موقع التركيب، بما في ذلك توفر مصادر الكهرباء والسباكة والتهوية، وأن تكون المساحة المخصصة مناسبة لحجم الجهاز.
• يتم توضيح في صفحة المنتج ما إذا كانت خدمة التركيب مشمولة، إضافة إلى المدن التي تتوفر فيها الخدمة.
• في حال عدم جاهزية الموقع أو الحاجة لأعمال إضافية (مثل تمديدات كهربائية أو سباكة)،لا يقوم الفني بأي من هذه الأعمال ولا تُقدَّم حتى برسوم إضافية.
• يتحمّل العميل مسؤولية إحضار مختص لمعالجة أي مشكلة تتعلق بالسباكة أو الكهرباء قبل موعد التركيب.
• الفني مسؤول فقط عن تركيب وتشغيل الجهاز وفق الشروط المتاحة.

7.2 الزيارة وخدمات التركيب الإضافية

• قد تقوم شركة الشحن بتوصيل المنتج فقط دون تركيب، وفي حال كان المنتج يحتاج إلى تركيب وتم شراؤه مع خدمة التركيب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق موعد زيارة فريق التركيب بعد استلام المنتج.
• يقوم فريق الغانم بزيارة واحدة تشمل التوصيل والتركيب في حال تم حجز خدمة التركيب مسبقًا.
• يجب على العميل التنسيق مع خدمة العملاء في حال الرغبة بتغيير موعد الزيارة قبل24 ساعة على الأقل.
• قد تُفرض رسوم لإعادة الجدولة إذا تم طلب تغيير الموعد بعد الفترة المحددة أو في حال تكرار طلب التغيير أكثر من مرة.
• قد تُفرض رسوم إضافية عند الحاجة إلى:

• فك جهاز قديم قبل تركيب الجديد.
• تركيب حامل جداري.
• توفير مستلزمات إضافية مثل المواسير أو الربلة أو شحن الفريون للمكيفات.
  • يتم تحديد جميع اسعار الرسوم الإضافية مسبقًا عند حجز الخدمة لضمان وضوح التكلفة للعميل.
  • لا يتم تحديد أو احتساب الأمتار الزائدة إلا من قبل فني التركيب أثناء زيارة موقع التركيب، وذلك بعد معاينة الموقع فعليًا وتحديد الاحتياج بدقة.
  • في حال عدم جاهزية الموقع للتركيب أو وجود عوائق تمنع إتمام الخدمة، قد يتم إلغاء الزيارة وعلى العميل إعادة الحجز بعد تجهيز الموقع.
  • فريق التركيب مسؤول فقط عن تركيب وتشغيل الجهاز، ولا يقوم بأي أعمال كهربائية أو سباكة أو تعديلات إنشائية، ولا تُقدَّم هذه الخدمات حتى برسوم إضافية.
  • يتحمّل العميل مسؤولية إحضار مختص لمعالجة أي مشكلة تتعلق بالسباكة أو الكهرباء قبل موعد التركيب.

7.3 تركيب المكيفات

تقدم الغانم ضماناً على تركيب المكيفات لمدة سنة واحدة من تاريخ التركيب، بشرط أن يتم التركيب على يد فنيين معتمدين لدينا وأن يتضمن عقد البيع أو الفاتورة بند التركيب بشكل واضح.

لا يشمل الضمان أعطال التمديدات الخارجية أو سوء الاستخدام أو تمديدات سابقة أو عدم جاهزية الموقع.

7.4 التزامات العميل أثناء التركيب

• تهيئة موقع التركيب والتأكد من اكتمال جميع الأعمال الإنشائية والكهربائية قبل موعد الزيارة.
• توفير مصدر كهرباء مناسب للجهاز وفق توصيات الشركة المصنعة، والتأكد من سلامة التمديدات.
• التأكد من وجود مساحات كافية لدخول الجهاز عبر الممرات والسلالم والمداخل دون عوائق.
• التحقق من مطابقة موقع التركيب لمواصفات السلامة، مثل عدم تركيب الشاشات او المكيفات على جدران الجبس أو الجدران المعدنية الخفيفة التي لا تتحمل الوزن.
• في حال وجود تمديدات نحاس قديمة (خصوصًا للمكيفات)، يجب على العميل التأكد من صلاحيتها.

• التركيب على نحاس قديم قد يؤدي إلى تسريب الفريون أو ضعف الأداء، وقد يتسبب في إلغاء ضمان التركيب .
• في حال عدم صلاحية النحاس القديم، يجب على العميل توفير تمديدات جديدة قبل موعد التركيب.
  • في حال عدم جاهزية الموقع أو عدم تواجد العميل في الوقت المتفق عليه، قد يتم فرض رسوم إعادة جدولة أو رسوم إضافية للتوصيل مرة ثانية.
  • في حال وجود ملاحظات فنية قد تؤثر على جودة التركيب أو سلامة الجهاز، يقوم الفني بإبلاغ العميل بشكل واضح بهذه الملاحظات قبل البدء بالعمل.
  • إذا أصرّ العميل على إتمام التركيب رغم هذه الملاحظات، يتم تنفيذ التركيب على مسؤولية العميل بالكامل.
  • في حال رفض العميل توقيع الإقرار الرسمي، فإن موافقة العميل الشفهية بعد إبلاغه بالملاحظات تُعد إقرارًا منه بتحمّل المسؤولية، ويستمر الفني في التركيب بناءً على هذه الموافقة.